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秀洲区王江泾司法所旁的一栋小楼，是当地群众在“家门口”习惯来“找个说法”的地方——王江泾镇社会治理中心。近日，该治理中心办事大厅对面的调解室里，双方群众陆续到来，一场调解会正式开始。这是一起漏水事故认定赔偿纠纷。
原来，不久前，陈女士休假回家，发现自家房屋居然变成了“水帘洞”，多个房间漏水，损失惨重。经过一番打听，事件矛头指向了楼上的邻居沈女士，陈女士认为是沈女士忘关水龙头导致积水下渗造成了她的损失。面对陈女士的指责，沈女士却矢口否认，双方因此陷入激烈的争执，矛盾不断升级。
对于这类事件的调解，已有多年调解经验的腾云村党总支副书记朱慧心中有数。
“你看这水渗下来的痕迹，明显是从你们家漏下来的。这得赶紧修啊！”
“这也不能全怪我，可能是老旧管道的问题。”
“房屋漏水会引起漏电等安全隐患，一旦将楼下房屋淹了，还涉及民事赔偿。”
……
一个个问题抛出，显然，朱慧有备而来。
原来，在调解之前，朱慧已联系物业人员一起前往现场进行勘查，对他来说，这是找到事情原委、化解纠纷的第一步。
“这些照片，你过来看看。”调解室里，他亮出了现场走访时拍下的照片，和各方人员确认细节，笔记本上密密麻麻地写了一页。
一番谈话后，调解有了一定进展，但赔偿金额依旧没有达成一致。
这时，朱慧再次发挥了“老娘舅”的作用，一方面帮助陈女士梳理损失清单，确保赔偿要求合理有据；另一方面，劝说陈女士考虑沈女士的经济状况，适当降低赔偿金额，以达成双方都能接受的解决方案。经过调解，最终该起纠纷有了比较圆满的结果。
“发生矛盾纠纷后，调解员如果能及时到现场调解，往往可以有效避免矛盾进一步激化。”朱慧说。
今年初以来，秀洲区推行“门前调”工作法，将调解室搬到老百姓“家门口”，通过强化行政、司法、人民调解“三调联动”，形成“小事村社调、大事乡镇调、难事巡回调”的分层过滤和三级联动体系，发挥村社“五老”人员和片区“老娘舅”作用，配合48名法律专家和部门专家开展调解。目前全区设立“门前调”点位12个，镇街覆盖率达100%。1至5月，全区成功调解各类矛盾纠纷7259件，同比增长19.68%，万人成讼率同比下降2.79%，列全市第一。
据悉，秀洲划分3个调解片区，抽调法官、律师、调解员等专业力量16名，组建“巡回调解团”3个，每月下沉片区2次。通过带案下巡和现场会诊，将矛盾纠纷化解在老百姓“家门口”。设立周五“调解接待日”，安排专人赴村社基层现场接待，强化矛盾纠纷排查预警。
同时，加强157个村社调解室和34个品牌工作室建设。目前，秀洲区已配备专职调解员181人，较去年增加17人，兼职调解员850人，确保群众调解“找得到门、见得到人”。建立专职人民调解员“生活补助+以案定补”相结合的补贴方式，营造拴心留人的工作环境，“民声一键办”纳入调解员奖补后，调解案件成功率提升10%。