秀洲创新信访工作方法践行“浦江经验”

“事情终于顺利解决了，谢谢你们！”手捧印有“一心一意为人民，竭心尽力办实事”的锦旗，秀洲区王江泾镇田乐村村民张强（化名）日前走进镇信访办，向帮忙化解邻里纠纷的工作人员表达谢意。

原来，去年12月，张强家里新建楼房，因配套设施的建造位置引发邻居不满，邻里双方因地块权属问题产生纠纷，一度闹得不可开交。

由于涉及邻里矛盾，王江泾镇信访办邀请了田乐村调解委员会、田乐警务室“老娘舅”共同参与调解。镇信访办还联合镇司法所、镇自然资源规划所等部门，多次上门走访，通过现场勘查、查阅资料、召开协调会等，持续推进矛盾纠纷源头化解。

今年7月底，这件因邻里不和导致的信访事项基本化解，张强家新房的配套设施也造好了，原本几乎“水火不容”的两家人握手言和。

走出办公室，敲开群众家门，耐心听取民意，着力解决问题，这是“浦江经验”在秀洲的生动实践。

“今年是‘浦江经验’诞生20周年，秀洲区出台了信访工作十项机制，在有效经验中提炼长效之策，从访源治理入手，压实各级干部责任。”区信访局局长施孙科说。

变群众上访为干部下访，变被动接访为主动解难，“浦江经验”不仅推动信访工作从单向信息传递转变为干群之间有来有往，而且实现了自下而上与自上而下的双向互动，创新基层治理模式，办好实事解民忧。

在区级领导每天轮班到秀洲区社会治理中心接待来访群众的基础上，自今年7月起，全面开展全区领导干部接访下访活动。

根据区级领导联系镇、街道、高新区工作情况，由牵头区领导带班，采取重点约访、专题接访、带案下访、上门走访、主动回访等形式，将信访工作从“事后治理”向“源头化解”转变。

秀洲区制定了“一窗受理、调解优先、分类处理、诉讼断后、信访兜底”流程，整合社会治理办、司法所、社会事业所等7家站（所）入驻矛调中心，实现初信初访办理“跑一地、找专人、能解决”，打造化解社会矛盾纠纷的终点站。

“对于涉及多部门的信访事项，我们采取的方法是由各镇（街道）联席会议研究，实行‘班子领导+工作人员+专业力量’的专案办理，将信访矛盾纠纷化解在萌芽。”施孙科表示，秀洲区创新信访工作“三步法”，形成上下联动、运转高效的信访处理机制，通过贯彻落实《信访工作条例》，画好“事心双解”同心圆，切实解决好群众“急难愁盼”的民生事。