秀洲区打造“智慧税务厅”实现精细化服务

　　自本月起，秀洲区“智慧税务厅”正式投入使用，为纳税人提供智能、便捷、高效的办税新体验。

　　昨天上午，记者走进位于秀洲区行政审批服务中心三楼的智慧税务厅，首先映入眼帘的是一块数据显示大屏，秀洲区内各个办税网点的取号量、今日办理量、当前等候人数等数据正在实时跳动；在一旁的两块小屏幕上，掌上办的辅导视频和各项税务公告正在不断滚动，整个场景酷炫新颖、科技感十足。

　　秀洲区智慧税务厅设有办税体验中心、数据处理中心、咨询答疑专区、综合办税中心等多个区域，能够满足纳税人缴费人网上办税、信息查询、业务咨询等不同需求。“来到改造好的办税大厅，感觉更加亲切，也更科技了。”上午10点，个体户高女士在办税体验区代开发票，在导税员的指导下完成了一系列操作，便捷贴心的办税体验让她十分惊喜。

　　办税人员体量巨大是传统窗口模式面临的难题。近年来，秀洲区税务局大力推进办税缴费服务转型升级，将智慧税务厅作为新的驱动点，依托数据处理中心，聚焦大数据实时监控分析，合理分流导流，落实“网上接单、线上办理、流转审批、结果反馈”网上办税闭环，进一步推广非接触式办税和“以纳税人缴费人为中心”的办税模式，实现线下流量向线上转化。

　　在智慧税务厅，纳税人一进门就会有导税人员上前引导，根据不同的业务需求进行分流导税，纳税人可以直接在自助终端上办理，也可以到办税体验区辅导办理。

　　“纳税人在这里体验网上、掌上操作后，有些业务就不必来实体厅办理了。这样一来，大大提高了办税效率。”办税服务厅相关负责人介绍，对于新办企业办税员、年龄较大的财务人员，通过智能化的硬件和人性化的服务，引导纳税人养成线上办税的习惯，从而为掌上办和线上办“开渠引流”。

　　另一边的综合办税区域，记者发现，在这里，传统的柜台窗口不见了，隔着窗口“面对面”的办税模式，变成了“肩并肩”的模式。“撤窗模式下，缩短了纳税人和税务工作人员的物理距离和心理距离，在提高办税质量与效率的同时，也增进了彼此之间的情感交流。”该负责人表示。

　　“智慧税务厅将各种最新的科技与办税、宣传、辅导、咨询等线下应用场景进行深度融合，为纳税人提供更加精细化、个性化、智能化的服务，让他们的办税速度更快、办税体验更优，使他们更加能体会到‘智慧办税’的便利与便捷。”秀洲区税务局相关负责人介绍，他们未来将以纳税人需求为导向、以实时速率为标准、以功能实效为目标，进一步完善、提升、拓展智慧税务厅的各项功能，提升专业管理水平和精准辅导能力，确保纳税人缴费人的获得感和满意度进一步提升。