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“没想到困扰我们多日的问题，很快就解决了。”近日，嘉兴南湖机场项目河道标段建设中遭遇的渣土外运难题得到妥善解决，该项目建筑企业负责人难掩激动之情，“这多亏了秀洲区政务服务办及各相关部门的高效协作与贴心服务。从反映问题到问题解决，整个过程迅速且专业，让我们切实感受到了政府部门对企业的重视和支持。”
近年来，秀洲区政务中心以深化“‘秀’服务 ‘洲’到办”助企品牌为引领，通过一系列创新举措和贴心服务，为重点项目和企业发展厚植兴业沃土，打造高效惠企枢纽。
主动出击
倾听企业心声
在嘉兴南湖机场项目河道标段建设中，因渣土外运不及时陷入困境。大量渣土堆积不仅破坏周边生态环境，还严重影响项目进度，阻碍飞机试飞和机场年底开航投运。秀洲区政务中心在助企服务日走访重点项目时，及时掌握这一情况，企业希望政府部门加快渣土运输审批进度，并加强对渣土偷倒乱倒现象的打击力度。
其实，这并非个例。为全面了解企业需求，秀洲区政务中心自2025年3月起，常态化开展政务服务“三跑”活动。7个以班子成员为组长、科室骨干为支撑的“企业服务直通车”深入属地、各企业综合服务分中心、企业服务驿站，以及区级国企、民营企业、市场，通过调研座谈和实地走访，广泛听取项目推进中的共性问题和个性需求。截至目前，7个服务团队联合各进驻部门窗口，已走访对应街镇主体、区级国企10余次，主动为企业排忧解难。
针对企业反映的问题，秀洲区各部门迅速联动，高效回应项目诉求。以嘉兴南湖机场项目渣土难题为例，区企服中心第一时间成立由区领导领衔，区综合执法、公安、住建、交通、生态环保等部门组成的工作组。工作组对渣土清运涉及的10余家单位上门了解情况，摸清机场土方清运现状。经深层剖析，发现渣土处理点位少、审批流程复杂是问题根源。本着“堵不如疏”的原则，工作组优化审批流程，同时强化资源利用，实现渣土变废为宝，成功解决企业困难。
为进一步精准纾困，秀洲区突出“一项一策、快审直通”。联合区级相关部门和属地、国企，筛选重点企业建立服务清单，收集梳理形成问题清单。推行“一项目一清单”“一项目一政策”精准定制服务模式，结合项目类型、投资类别、规模大小等因素，逐项梳理，形成审批事项清单及材料清单，为企业制定“主题式”“情景式”专属审批流程图，明确标注审批部门、申请材料、所需时限等内容，让企业办事一目了然。为重点项目开通“绿色通道”，对非必要材料采取容缺受理方式开展审批，对同一阶段审批事项实行“一窗受理、一网通办、并联审批”，实现多部门深度融合、全流程协调统一，帮助企业降低成本、少走弯路。截至目前，已收集企业疑难问题20多个，成功答复办结问题16个。
前置服务
打造惠企枢纽
秀洲区政务中心聚力“前置破障、数据赋能”，以链式响应打造惠企枢纽。对年度重点项目建立台账，选定业务熟练、责任心强的业务骨干组成“项目管家”服务团队，主动对接项目单位，梳理立项、用地、施工许可等审批节点，提前帮助企业解决手续办理中的困难和问题，让服务走在审批前，助力企业早谋划、早准备。
围绕企业高频需求，建立“企呼我应”线上平台，整合各类涉企服务渠道，上线项目服务、开放服务、政策服务、金融服务、科创人才服务、法治服务、诉求服务（兜底服务）、综合服务等多个领域产品，推动涉企服务业务在平台聚合，实现互联互通。企业通过一个平台即可享受全方位服务，真正实现“企呼我应”。截至目前，“项目管家”已服务项目20余个；“企呼我应”平台共归集涉企问题291件，问题办结率100%，问题办理满意度100%。
此外，秀洲区政务中心持续开展党员“亮身份、亮标准、亮承诺”星级服务，“比业务、比技能、比服务”三大竞赛，完善“项目管家”制度，建立“企业评价—党员督办—支部复盘”监督链条，锻造“全科型”政务服务铁军。
在秀洲这片充满活力的土地上，政务服务正以精准、高效、贴心的姿态，为重点项目和企业发展保驾护航。从主动倾听企业心声，到部门联动破解难题，再到前置服务打造惠企枢纽，秀洲区政务中心用实际行动诠释着“‘秀’服务 ‘洲’到办”的承诺，为区域经济高质量发展注入强大动力。