从送外卖到送安全 洪合镇有一支“骑迹管家”

在城镇的道路上，外卖小哥、快递员们不仅是生活服务的“摆渡人”，如今更化身为社区流动的“网格员”，成为基层社会治理的“千里眼”和“顺风耳”。

近日，在洪合镇送外卖的骑手李师傅在送餐路上发现有一处井盖移位，他拍照通过“民和e家小哥群”上报后，不到2小时就修好了，避免了一场可能的安全事故。

今年3月，洪合镇民和社区创新推出“骑迹管家”志愿服务项目，发动新就业群体在日常送餐、派件途中“随手拍”安全隐患、不文明现象，通过即时上报，社区24小时响应处置，构建起“发现-反馈-解决-提升”的闭环治理模式，为城市精细化管理注入新动能。

“我们社区面积有1.37平方公里，既有商贸楼，也有开放式小区，范围广，管理难度相对较高。有了‘骑行管家’这支队伍后，骑手们的工作区域与社区高度重合，无论是白天还是夜晚，他们都能及时发现问题并反馈给我们，大大减轻了社区的工作压力，还能帮助我们捕捉到背街小巷中容易被忽视的问题，让我们能够第一时间处置，进一步提升治理效率。”洪合镇民和社区相关负责人表示。

外卖、快递小哥日均数十公里的穿行轨迹，覆盖社区每个角落，成为天然的“移动探头”。从路面坑洞、消防通道堵塞，到违规占道、路灯故障，小哥们只需掏出手机拍照、定位、上传，社区工作人员便会在群内“接单”，协调相关部门快速处理。据统计，项目运行以来，小哥们累计上报并解决隐患问题70余件，处置效率较传统模式提升60%。

以前小哥们的车身上只有平台标识，如今一辆辆张贴着“餐有礼”“信有礼”“扫黄打非”标语的快递车格外引人注目。这些穿梭于楼宇巷陌的“移动宣传栏”，正是民和社区移动的“宣传员”他们以车轮载体，将“浙风十礼”的文明新风“配送”至千家万户，让传统美德与现代生活“双向奔赴。

为激发新就业群体的参与热情，民和社区还推出“积分兑换”机制：每上报一条有效线索可获得相应积分，积分可兑换物品，年度积分前列者还将获评“社区治理之星”。“以前总觉得治理是政府的事，现在发现自己也能贡献力量，送单路上更有使命感了。”快递员小王说。

此外，社区还联合爱心商家在辖区内设立多处“暖心驿站”，为“骑迹管家”们提供饮用水、手机充电、避暑取暖等暖心服务，让奔波在外的劳动者感受到“家”的温暖。这种“以服务换服务”的模式，让小哥从“旁观者”变为“参与者”，形成基层治理的良性互动。

“骑迹管家不仅破解了人力不足的难题，更激活了‘全民共治’的基因。”社区负责人表示，如今，越来越多的商户、居民受小哥带动，主动加入“随手拍”行列，同时化身移动的文明宣传员，助力社区文明建设。

从送外卖到送安全，从跑订单到跑服务，“骑迹管家”志愿服务项目让新就业群体成为城市文明的“轻骑兵”，携手绘制“人人参与、人人尽责、人人共享”的基层治理新图景。