特价商品不能退换？ “霸王条款”不具法律效力

　　“我买的一条裤子存在质量问题，可商家不让我退换，能不能帮忙维权？”近日，秀洲区新城消保分会接到了市民林女士的投诉电话。

　　林女士介绍，前几天，她来到秀洲区某服装店购物，花了200元买了一条牛仔裤。回家后，细心的林女士发现，牛仔裤右裤脚的内缝线不直，跟左裤脚不对称。“内缝线不在中间，而是斜到了前面，很难看。”林女士说，发现问题后，她与店家进行了沟通，希望能退换，但店家表示林女士所购牛仔裤是特价商品，一经售出不退不换。多次沟通无果后，林女士只好选择投诉。

　　接到投诉后，新城消保分会工作人员跟林女士一起来到服装店核实情况。工作人员现场查看了裤子的情况，看到确实存在内缝线歪扭的情况，并对裤子进行了拍照取证。随后，工作人员组织林女士和店家负责人进行了调解。

　　调解中，店家负责人称，林女士在购买裤子时已经试穿过，当时没有提出异议，且店方也向林女士明确表示特价商品购买后不退不换的规定，林女士当时也答应了。对于店家负责人的说法，新城消保分会工作人员进行了反驳。“这条裤子是因为其本身存在质量问题，而并非其他原因，林女士才要求退换货的，按照新消法相关规定，应当给予林女士退换货。”工作人员说。

　　工作人员向店家负责人普及了新消法相关法条，根据新消法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在本起纠纷中，林女士购买的商品存在明显的质量问题，商家应该履行更换衣物的责任，店家以事先以约定好不退不换的理由予以拒绝，明显侵犯了消费者的合法权益。

　　经过新城消保分会工作人员普法和耐心调解，最终，店家负责人表示林女士可以从店里更换其他等值商品，林女士也表示同意。

　　对于本起纠纷，新城消保分会相关负责人提醒，在节假日里各式商品的优惠、减价、特价活动铺天盖地，消费者能以优惠的价格购买到自己心仪的商品是件开心的事情。但在购买特价商品的过程中，一定要仔细查看商品的质量问题，并与商家约定好购买后的退换货问题，保存好相关的购买凭证，从而更好地维护自身权益。另外，商家也应该自觉保障消费者的合法权益，不得以不利于消费者的理由进行拒绝、推脱，从而树立起良好的商业信誉。

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