远程服务破除难题
7月的一天，陶先生来到油车港镇便民服务中心公安窗口咨询其姐姐沈女士身份证到期办理事项。陶先生告知工作人员，其姐姐长期生活在意大利，由于疫情一直未回国，身份证在去年四月份就已经过期。一个月后沈女士准备回国居住，考虑到回国后酒店隔离等需要身份证，特让陶先生前来咨询办理手续。窗口工作人员通过视频远程连线沈女士，了解其真实情况，按照公安部出台的《关于因疫情无法回国人员委托国内近亲属代为办理居民身份证换领手续有关事宜的通知》要求，为其顺利办理身份证。陶先生及沈女士对窗口工作人员的热情、主动、高效服务连声称赞。
贴心为民收获感动
“叮铃铃叮铃铃！”
“您好！这里是油车港镇便民服务中心。”综合窗口工作人员小王接到一个紧急电话，原来是秀洲区医保分局通知2021年的儿童两病补助即将截止，油车港镇有一位罗女士的女儿符合申报条件，需要尽快联系办理。小王对这位女士印象深刻，女儿小小年纪被诊断为急性髓系白血病，经济和心理的双重压力沉沉压在了罗女士身上。小王意识到了紧迫性，立即联系村级办事人员，通知群众携带相关材料尽快办理儿童两病补助。得知消息后，罗女士怀着焦急的心情来到油车港镇便民服务中心。接待中，小王一边安慰罗女士的情绪，一边帮忙整理2021年度所有报销材料，核算好医疗费用总额和补助金额。当天就把材料提交至秀洲区医保分局审批并充分说明了群众家庭困难的情况，希望可以尽快办理。
几天后罗女士就收到了补助金，一定程度上缓解了家庭的经济负担。但由于后期治疗费用依然庞大，罗女士想再申请其他基金会补助，来到窗口希望工作人员能够开具医保补助证明。小王马上将情况反映给上级部门，在征得同意之后帮其开具了一张儿童两病补助证明，罗女士连声道谢，能实实在在为群众分忧小王也是开心不已。
为企解忧赢得称赞
近日，建筑企业中交第二航务工程局有限公司的财务人员在网上预缴跨区域涉税事项时遇到了困难，想到之前油车港镇税务窗口工作人员下企送政策时留过联系方式，便试了一下。工作人员小陈马上了解了情况，原来是跨区域涉税事项预缴申报正常，但在浙江省电子税务局缴纳企业所得税时系统一直提示错误，无法成功缴纳税款。由于是征期的最后一天，第二天缴纳会产生滞纳金，所以财务人员特别着急。小陈马上安抚对方的情绪，然后寻找出错原因，由于涉及税金较大，无法通过支付宝等第三方支付方式支付，外省企业也无法通过三方协议扣缴税款，建议来到现场处理。随后小陈协助其登入单位的电子税务局，详细看了申报记录后发现是计税依据填写错误，从而产生了企业所得税。按浙江省现行税务政策执行，此次预缴申报的销售额是全额抵扣的，不需要交纳企业所得税。
小陈当场给他们作废申报，并且指导重新正确申报后，企业相关负责人还是无法相信7150余万的销售额，竟然不需要缴纳税款。本来还在为无法缴税而着急，这下可以少缴纳企业所得税近15万元。临走还直夸浙江的政策好，想企业所想，解企业之忧。
帮办服务温暖人心
“感谢工作人员耐心细致的服务，我这么大一把年纪了什么都不懂，现在真的是越来越方便了，让我这么快就能拿到营业执照。”近日，一位老爷来到我们油车港镇便民服务中心，在导办人员一对一的贴心服务下，办理营业执照后激动地说。
这位老大爷刚进入大厅时，怎么也找不到办事窗口，导办人员小周见状立马上前询问。得知是办理个体户营业执照后，立即决定协助其网上办理，但是大爷没有智能手机，家里的孩子又不在身边，他十分着急。小周决定用自己的手机帮忙注册账号，解决老大爷的难处，不一会儿一张“热气腾腾”的营业执照出炉了！老大爷拿着营业执照说道：“这里的服务真是太好了，工作人员又有耐心，对我们老年人特别照顾，真的是最多跑一次，给你们点赞！”
随着数字化时代的发展，数字化应用在带来方便的同时，也成了一些老年人的门槛。针对这些特殊人群，油车港镇便民服务中心结合实际情况，提供更周全、更贴心的帮办服务，解决了老年人掌办、网办方面遇到的困难。
油车港镇便民服务中心一直以“贴心服务、用心为民”为宗旨，坚持以群众企业利益为先，不断提升群众企业满意度、幸福感、幸福感，彰显新时代政务人的使命担当。