“前几天我买了3件黄金饰品，重量和金价折算后不对，我被金店骗了。”近日，新塍消保分会接到新塍镇居民朱先生的投诉电话，请求消保分会维权。 

　　原来，前段时间，朱先生在新塍某黄金饰品店给妻子选购了3件黄金饰品，分别是3D硬足金手镯1个、5G海豚金挂件1个、5G海豚金项链1条，总金额1.5万元左右。回到家后，朱先生对3件饰品进行了称重，发现3件饰品的重量均为20多克，而当日的金价为每克455元。“即使每件饰品按照30克重量来算，总价也应该在1.3万元左右。”朱先生对新塍消保分会工作人员说。因此他来到饰品店与店方进行了交涉，但店家表示只能调换而不能退货，双方僵持不下，朱先生只好拨打12315投诉电话。

　　新塍消保分会工作人员接到投诉后，第一时间与朱先生及饰品店取得了联系，并对朱先生所购饰品的种类、规格、金额等作了详细了解，另一方面还对饰品店开展了现场调查。经检查，饰品店相关证照齐全，所售物品标价、类别等标识清晰，在店内醒目位置也安装了“消费温馨提示牌”。

　　面对新塍消保分会工作人员，饰品店负责人表示，朱先生购买的商品是3D金而非普通的千足金，千足金是以克计价后再加上工费计算的，3D金的价格里则包含了金价、工艺等相关费用，价格比千足金贵，而且为一口价产品。另外，该负责人表示，3D金饰品只能调换不能退。

　　新塍消保分会工作人员就3D金饰品市场行情咨询了相关专家，经了解，近年来，随着黄金饰品工艺的不断改进，3D金相比千足金，两者的含量都是999，但3D金是采用特殊工艺生产的，硬度是普通黄金的四倍，由于其工艺好、硬度高、大气等特点，在感观上也比传统的产品更胜一筹，所以深受消费者的喜爱，但它最大的缺点是工费较贵。

　　鉴于该起案件所涉金额较大，新塍消保分会工作人员组织双方进行了现场调解。调解中，朱先生出示了当时所购的饰品和相关票据，坚持要求退款。对此，饰品店负责人表示柜台内所出售的商品，每件产品上信息完整，票据后面附有购买该店产品的一些提示信息，明确了不退货的条款和换购的相关内容，因此不能退货。

　　面对双方分歧较大的情况，新塍消保分会工作人员向朱先生表示，商家的标签信息醒目，物、票信息一致，其所购物品也无任何瑕疵，因此在此次纠纷中要承担相应的责任。同时，本着和谐消费关系的出发点，结合放心消费和《消保法》相关内容，工作人员与饰品店负责人作了深入的交流沟通。最后饰品店负责人同意在扣除一定费用后给朱先生作了退款处理。

　　对于该起纠纷，新塍消保分会也提醒消费者，《消保法》第二十条规定：其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。对此，消费者在进行贵重物品的消费中一定要理性和慎重，除了家庭内部首先要做好消费前的财务预算外，在购买贵重物品时，消费者一定要对所购产品的购买方式、计价方式、售后服务、款式类别等进行细致地甄别比较，仔细了解商家对产品的一些规定，避免出现不必要的纠纷。