寻根溯源勇担当 专业调解解民忧

姚正祥，男，1959年1月出生。中共党员，1989年3月参加工作后，先后担任王店镇劳动服务管理所、王店镇企业服务中心和王店镇社会事业所等部门工作，退休后在浙江秀洲经济开发区人民调解委员会（物流园）担任专职调解员。姚正祥长期从事劳动保障和劳动争议调解工作，30年来调解工伤、欠薪、劳动合同纠纷千余起；协助党委政府做好征地安置拆迁等中心工作，协助调解解决因拆迁安置引起的争议纠纷，年均调处纠纷40件以上。

在三十余年地基层工作中，姚正祥不断积累经验，凭着自己对工作的一腔热情和专业努力化解了一起又一起矛盾纠纷，摸索了一套“接地气”的调解方法。

一、主心法。一般当事人的背后，都有一个“主心骨”或者“幕后人”，当事人的意思表达，往往受这些当事人的“主心骨”和“幕后人”所左右。因此在纠纷调解过程中，利用“解铃还得系铃人”的道理，尽可能找准当事人的“主心骨”和“幕后人”。对其进行说服教育，并通过他（她）做当事人的工作，使调解工作取得成功。调解过程中不能就事论事，头痛医头，脚痛医脚，否则就会“按下葫芦浮起瓢”。

二、质证法。就是通常所说的当事双方进行“对质”的一种方法。俗话说：“话不说不清，理不说不明，灯不拨不亮”，通常纠纷当事人在互相对质时，能从不同的角度将事情反映清楚，分清责任大小。让调解参与者听清实事真相，分清是非曲直。采取“当面锣、对面鼓”的办法。即使有人“耍赖”，也无法赖。质证中关键一个是人证，就是证人，如在场人和见证人等；一个是物证，就是鉴定，特别是伤情和票据等。

三、寻根法。调解矛盾寻找根源是关键。就是在双方矛盾中追根求源的一种方法。 “冰冻三尺非一日之寒”，有些当事人双方积怨已深，来调解的矛盾可能只是双方爆发的一个导火索，矛盾的根源可能是由于过去的一个矛盾没有彻底解决，一方或者双方心里留有心结。心结日积月累经过发酵后，通过一个导火索爆发。调解过程中不能就事论事，头痛医头，脚痛医脚，否则就会“按下葫芦浮起瓢”。 

今年上半年，王店镇有几家物流企业因运费拖欠,导致货车司机大规模聚集，姚正祥同志得到消息后第一时间赶赴现场，安抚因不能及时结算运费而愤怒聚集的司机，为其做好法律和政策解释，劝导其理性维权。加班加点好几天，姚正祥通过主心法、寻根法等调解方法，找到了货车司机中“说得上话”的人作为代表，与企业进行协商调解，最终帮物流企业和货运司机达成了调解协议。复工复产工作开展后，姚正祥同志积极走访秀洲区经济开发区企业70余家，为企业进行矛盾化解、法律咨询、法治宣传等法律服务40余次。

二十多年来，姚正祥同志凭借自己对工作的责任心、耐心和专业的调解方法化解了一起起矛盾纠纷，获得了群众的一致好评。